Warunki świadczenia usług

Poniższy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu laneperfumy.pl — od złożenia Zamówienia, przez płatność i dostawę, po Państwa prawa jako Konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy i procedurę reklamacji. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.

1.Postanowienia ogólne i definicje

  1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym korzystania ze Sklepu, oraz prawa, obowiązki i warunki odpowiedzialności Sprzedawcy i Klienta. Regulamin zawiera także informacje, do których przekazania Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi zobowiązany jest Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.) (dalej: ustawa o prawach konsumenta).
  2. Każdy Klient powinien zapoznać się z Regulaminem.
  3. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Sklepu i udostępniany jest nieodpłatnie także przed zawarciem umowy. Na żądanie Klienta Regulamin jest także udostępniany w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient (np. pocztą elektroniczną).
  4. Podstawowe definicje:
    1. Regulamin: niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego;
    2. Sprzedawca: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000785901, NIP: 6322023300, REGON: 383352400, kapitał zakładowy: 287.000,00 zł;
    3. Klient: osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która nawiąże stosunek prawny ze Sprzedawcą w zakresie działalności Sklepu. Klient to także Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, jeśli w danej kwestii brak oddzielnych postanowień w stosunku do Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta;
    4. Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    5. Przedsiębiorca-Konsument: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, weryfikowanego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; dotyczy to tylko umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa;
    6. Usługa Elektroniczna: usługa w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.), świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu;
    7. Sklep lub Sklep Internetowy, lub Serwis: Usługa Elektroniczna, Sklep Internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym laneperfumy.pl, w ramach którego Klient zawiera umowę sprzedaży na odległość, strony są informowane o dokonaniu sprzedaży za pomocą poczty elektronicznej generowanej automatycznie, a wykonanie umowy (w szczególności dostawa Towaru) następuje poza internetem;
    8. Konto: Usługa Elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o czynnościach w ramach Sklepu;
    9. Towar lub Produkt: towary sprzedawane w Sklepie, znajdujące się w ofercie Sprzedawcy;
    10. Umowa: umowa na odległość, dotycząca zakupu Towaru, zawarta na skutek złożenia przez Klienta Zamówienia w Sklepie i jego przyjęcia przez Sprzedawcę;
    11. Formularz: skrypt stanowiący środek komunikacji elektronicznej, umożliwiający złożenie Zamówienia w Sklepie lub dokonanie innych czynności w Sklepie;
    12. Zamówienie: dyspozycja zakupu Towaru złożona przez Klienta za pomocą środków komunikacji elektronicznej;
    13. Newsletter: Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych wiadomości (newsletterów), zawierających informacje o Serwisie, w tym o nowościach lub promocjach w Sklepie;
    14. Czat AI: Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi zadawanie pytań dotyczących Towarów, Zamówień i obsługi Sklepu za pośrednictwem asystenta czatu opartego na sztucznej inteligencji, dostępnego na stronie Sklepu;
    15. Program Lojalnościowy: Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientom posiadającym Konto zbieranie punktów za zakupy w Sklepie i wymianę ich na korzyści, na zasadach opisanych w Rozdziale 4 § 5.

2.Informacje podstawowe i techniczne

  1. Dane Sprzedawcy do kontaktu z Klientem: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno, e-mail: info@laneperfumy.pl, tel. +48 12 444 79 71.
  2. Sprzedawca oferuje następujące rodzaje Usług Elektronicznych:
    1. Sklep Internetowy,
    2. Newsletter,
    3. Opinie (usługa opiniowania Towarów, opisana w Rozdziale 4 § 3),
    4. Konto,
    5. Czat AI (obsługa klienta),
    6. Program Lojalnościowy.
  3. Sprzedawca świadczy Usługi Elektroniczne zgodnie z Regulaminem.
  4. Warunkiem technicznym korzystania ze Sklepu jest posiadanie przez Klienta komputera lub innych urządzeń umożliwiających przeglądanie sieci Internet, odpowiedniego oprogramowania (w tym przeglądarki internetowej), dostępu do Internetu oraz aktualnego i czynnego konta poczty elektronicznej.
  5. Obowiązuje zakaz dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  6. Korzystanie ze Sklepu może się wiązać z zagrożeniami typowymi dla korzystania z Internetu, typu spam, wirusy, ataki hakerskie. Sprzedawca podejmuje działania celem przeciwdziałania tym zagrożeniom. Sprzedawca wskazuje, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania lub modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia, w tym programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet.
  7. Zawarcie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych następuje za pośrednictwem Sklepu przez internet. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług Elektronicznych poprzez opuszczenie Sklepu lub poprzez usunięcie konta Klienta. W takim przypadku umowa o świadczenie Usług Elektronicznych rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń stron.
  8. Złożenie Zamówienia oraz korzystanie z Konta, Newslettera i Programu Lojalnościowego wymaga podania danych zgodnych ze stanem faktycznym i nie jest możliwe anonimowo ani z wykorzystaniem pseudonimu. Korzystanie z Czatu AI nie wymaga zakładania Konta ani podawania danych identyfikujących.
  9. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych (np. działania Konta, Newslettera, Czatu AI) można składać na adres e-mail: info@laneperfumy.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

3.Dane osobowe

  1. Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119 z 04.05.2016, dalej: „RODO”).
  2. Administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych jest NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno, REGON: 383352400, NIP: 6322023300, KRS: 0000785901.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych (m.in. platforma Shopify, dostawcy płatności, przewoźnicy, narzędzia Chatbase — Czat AI, TrustMate.io — opinie, SALESmanago — newsletter, Appstle — Program Lojalnościowy) oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu (link w stopce strony).

4.Usługi elektroniczne

§ 1. Konto

  1. Rejestracja Konta na stronie internetowej Sklepu jest bezpłatna i wymaga następujących działań: Klient powinien wypełnić formularz rejestracji, podając określone dane, oraz zaakceptować Regulamin. Wyrażenie odrębnych, dobrowolnych zgód (np. na otrzymywanie informacji handlowych) nie jest warunkiem rejestracji Konta. Na adres poczty elektronicznej Klienta podany przez niego w procesie rejestracji Konta przesłany zostanie link umożliwiający weryfikację Konta. Logowanie do Konta polega na podaniu loginu oraz hasła ustalonych przez Klienta. Hasło jest poufne i nie powinno być nikomu udostępniane.
  2. Konto umożliwia Klientowi wprowadzenie lub modyfikację danych, dokonywanie lub sprawdzanie Zamówień oraz przeglądanie historii Zamówień.
  3. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
  4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta w Sklepie poprzez przesłanie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mail: info@laneperfumy.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno.

§ 2. Newsletter

  1. Usługa Newsletter ma na celu dostarczenie Klientowi zamówionych informacji.
  2. Korzystanie z Newslettera nie wymaga rejestracji Konta przez Klienta, ale wymaga podania adresu poczty elektronicznej oraz akceptacji Regulaminu. Zapisanie się na Newsletter jest równoznaczne z zamówieniem informacji handlowej przesyłanej drogą elektroniczną i stanowi dobrowolną zgodę, którą można w każdej chwili wycofać.
  3. Na adres poczty elektronicznej Klienta przesłany zostanie link potwierdzający subskrypcję Newslettera.
  4. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
  5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w każdej wiadomości Newslettera, przesłanie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mail: info@laneperfumy.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

§ 3. Opinie

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom zamieszczanie na stronie Sklepu indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi (opinii, komentarzy) Klienta, w szczególności dotyczących Towarów.
  2. Zbieranie i publikacja opinii odbywa się przy wsparciu zewnętrznego narzędzia TrustMate.io, którego dostawcą jest TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Zasady przetwarzania danych osobowych w tym zakresie opisane są w Polityce Prywatności Sklepu.
  3. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli dany Towar: zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest za pośrednictwem TrustMate.io wyłącznie na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia, po dokonaniu zakupu. Opinie zebrane w ten sposób oznaczane są jako opinie zweryfikowane. Jeżeli w Sklepie publikowane są także opinie niepochodzące z tego procesu (niezweryfikowane), są one wyraźnie odróżnione od opinii zweryfikowanych.
  4. Usługa świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
  5. Sprzedawca może korzystać z opinii na potrzeby treści zamieszczanych w Serwisie.
  6. Niedopuszczalne jest zamieszczanie opinii o charakterze bezprawnym, wulgarnym, naruszającym dobra osobiste lub niezwiązanych z Towarem. Sprzedawca może odmówić publikacji takiej opinii lub ją usunąć.

§ 4. Czat AI

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom kontakt z asystentem czatu opartym na sztucznej inteligencji, dostępnym na stronie Sklepu, w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące Towarów, Zamówień oraz obsługi Sklepu.
  2. Usługa Czat AI obsługiwana jest przy wsparciu zewnętrznego narzędzia Chatbase, dostarczanego przez Chatbase Inc. (USA). W celu wygenerowania odpowiedzi treść rozmowy może być przekazywana do dostawcy modelu językowego (OpenAI, USA). Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach tej usługi opisane są w Polityce Prywatności Sklepu.
  3. Odpowiedzi udzielane przez Czat AI mają charakter pomocniczy i informacyjny. W sprawach wymagających wiążącej decyzji Sprzedawcy (np. rozpatrzenie reklamacji, odstąpienie od umowy) obowiązują zasady i tryb opisane w Rozdziałach 7 i 8 Regulaminu.
  4. Usługa świadczona jest nieodpłatnie i nie wymaga zakładania Konta. Klient korzysta z Czatu AI dobrowolnie i może w każdej chwili zakończyć rozmowę. Dostępność Czatu AI może wymagać wyrażenia odpowiedniej zgody w ustawieniach plików cookies (baner zgód).
  5. Sprzedawca zaleca, aby Klient nie przekazywał w treści rozmowy z Czatem AI danych szczególnie wrażliwych (np. danych o stanie zdrowia).

§ 5. Program Lojalnościowy

  1. Sprzedawca prowadzi Program Lojalnościowy umożliwiający Klientom posiadającym Konto zbieranie punktów za zakupy w Sklepie.
  2. Punkty naliczane są za opłacone Zamówienia po wysłaniu Towaru. Saldo punktów oraz aktualne zasady ich naliczania i wymiany na korzyści prezentowane są w panelu Konta oraz na stronie Sklepu.
  3. Punkty zachowują ważność przez 90 dni od dnia naliczenia. Anulowanie Zamówienia lub odstąpienie od Umowy powoduje cofnięcie punktów naliczonych za zwracane Towary; jeżeli punkty te zostały już wykorzystane lub wygasły, Sprzedawca może pomniejszyć o ich wartość przyszłe naliczenia. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę.
  4. Udział w Programie Lojalnościowym jest dobrowolny i nieodpłatny.
  5. Sprzedawca może zmienić zasady Programu Lojalnościowego lub zakończyć Program z ważnych przyczyn, o których mowa odpowiednio w Rozdziale 10 pkt 3, z poszanowaniem korzyści nabytych przez Klientów przed zmianą, w tym z zachowaniem możliwości wykorzystania już naliczonych punktów w okresie ich ważności.

5.Sprzedaż

§ 1. Towary i ceny

  1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe i nie mają wad. Szczegółowy opis Towaru znajduje się na stronie Sklepu.
  2. Na Towary mogą być udzielone gwarancja lub usługi posprzedażowe. Szczegółowa informacja w tym zakresie znajduje się przy opisie Towaru.
  3. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

§ 2. Zamówienia i ich realizacja

  1. Zamówienie może być złożone poprzez wypełnienie Formularza, dostępnego w Sklepie.
  2. Zamówienia można składać po uprzednim zarejestrowaniu Konta w Sklepie lub bez rejestrowania Konta w Sklepie (zakupy gościnne).
  3. Klient zobowiązany jest do starannego wypełnienia Formularza, podając wszystkie dane zgodnie ze stanem faktycznym oraz określając wybrany sposób zapłaty i dostawy.
  4. Klient podaje w Formularzu dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz akceptuje Regulamin. Wyrażenie zgód marketingowych jest dobrowolne i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.
  5. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia składane w soboty, niedziele lub święta są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
  6. Potwierdzenia złożenia Zamówienia dokonuje Klient poprzez wybranie przycisku (pola) jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”, „Kup teraz” lub innego o równoważnym brzmieniu, w zależności od etykiety zastosowanej w procesie zakupowym Sklepu). Sprzedawca wyśle Klientowi na wskazany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
  7. Czas realizacji Zamówienia (tj. do dnia wysyłki Towaru) wynosi do 5 dni roboczych.

§ 3. Płatności

  1. Wszystkie ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT). Cena Towaru nie uwzględnia kosztów, o których mowa w punkcie 2 poniżej. Cena Towaru podana w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  2. Koszty związane z dostawą Towaru (np. transport, dostarczenie, usługi pocztowe) i ewentualne inne koszty ponosi Klient. Wysokość tych kosztów może zależeć od wyboru Klienta co do sposobu dostawy Towaru. Informacja o wysokości tych kosztów jest przekazywana na etapie składania Zamówienia.
  3. Klient może wybrać formę płatności spośród:
    1. Shopify Payments — płatność kartą płatniczą oraz za pomocą portfeli cyfrowych Google Pay i Apple Pay, realizowana bezpośrednio w procesie składania Zamówienia. Obsługę techniczną płatności realizowanych w ramach Shopify Payments zapewnia Stripe. Realizacja Zamówienia następuje po autoryzacji płatności;
    2. Przelewy24 — płatności elektroniczne (w tym BLIK i szybkie przelewy) realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty Klienta w systemie Przelewy24;
    3. przelew tradycyjny — zapłata przed wysyłką Towaru (przedpłata). Po złożeniu Zamówienia Klient powinien wpłacić/przelać należność na rachunek bankowy Sklepu: 11 1050 1360 1000 0090 8060 9192. Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty Klienta na rachunku bankowym Sklepu;
    4. zapłata przy odbiorze Towaru (za pobraniem) — Klient uiszcza należność bezpośrednio przy odbiorze Towaru u przewoźnika. Realizacja Zamówienia następuje po przyjęciu Zamówienia.
  4. Na każdy sprzedany Produkt Sklep wystawia dowód zakupu i doręcza go Klientowi, o ile przepisy powszechnie obowiązującego prawa wymagają doręczenia. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur oraz ich korekt w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia. Klient może w każdej chwili zażądać faktury w formie papierowej, kierując żądanie na adres e-mail: info@laneperfumy.pl.
  5. Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, o ile wybrany sposób zapłaty nie wymaga zachowania innego terminu. Jeżeli w tym terminie Klient nie dokona zapłaty, wtedy — zgodnie z art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego — Sprzedawca wyznaczy Klientowi dodatkowy termin na zapłatę, po którego bezskutecznym upływie będzie uprawniony do odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient oświadczy, że świadczenia nie spełni, Sprzedawca może odstąpić od umowy bez wyznaczenia terminu dodatkowego, także przed nadejściem oznaczonego terminu spełnienia świadczenia.

§ 4. Dostawa

  1. Produkt wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w Formularzu, o ile Strony nie ustalą inaczej.
  2. Produkt jest dostarczany za pomocą jednej z następujących metod, według wyboru Klienta:
    1. kurier DPD;
    2. DPD Pickup (dostawa do punktu odbioru);
    3. Orlen Paczka (dostawa do punktu odbioru);
    4. Paczkomaty InPost;
    5. Poczta Polska.
  3. Paczka wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej powinna zostać dostarczona w ciągu 3 dni roboczych od dnia wysyłki Towaru, natomiast za pośrednictwem pozostałych przewoźników — w ciągu 2 dni roboczych od dnia wysyłki Towaru. Aktualna lista dostępnych metod dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi na etapie składania Zamówienia.
  4. Nie ma możliwości odbioru osobistego Towaru.
  5. Wraz z Towarem Sprzedawca wydaje Klientowi wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  6. Sprzedawca wskazuje, że:
    1. z chwilą wydania Towaru Klientowi lub przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Przy sprzedaży na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi. Za wydanie Towaru uważa się jego powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta;
    2. w przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami przyjęcie przesyłki z Towarem bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia w przewozie, chyba że: a) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki; b) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika; c) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika; d) szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia przesyłki w jakimkolwiek terminie nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji; może jednak ułatwić dochodzenie roszczeń.

§ 5. Dodatkowe informacje dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta

  1. Umowa nie jest zawarta na czas nieoznaczony i nie będzie podlegać automatycznemu przedłużeniu.
  2. Minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta wynikających z Umowy to czas realizacji Umowy, tj. dokonania zapłaty i odbioru Towaru.
  3. Korzystanie ze Sklepu przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta nie łączy się z obowiązkiem złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych.
  4. Sprzedawca nie ma obowiązku i nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

6.Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

  1. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, o której mowa w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, jest wyłączona w stosunkach prawnych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami. Wyłączenie to nie dotyczy odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową względem Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów, która jest uregulowana w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, na zasadach opisanych w dalszej części niniejszego Rozdziału.
  2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta w przypadku braku zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, w tym na zasadach opisanych w punktach 3-18 poniżej.
  3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi — również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
    2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi, o którym Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
  4. Towar, aby został uznany za zgodny z umową, powinien ponadto:
    1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
    2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że: a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o zawarciu umowy;
    3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może rozsądnie oczekiwać;
    4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
  5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.
  6. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu braku zgodności Towaru z umową, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w art. 43b ust. 2 lub 3 ustawy o prawach konsumenta, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
  7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
  9. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
  10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  11. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta Towar na swój koszt.
  12. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
  13. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 ustawy o prawach konsumenta;
    3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
    4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta;
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta.
  14. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
  15. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
  16. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie może odstąpić od umowy na podstawie niniejszego Rozdziału, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
  17. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
  18. W razie odstąpienia od umowy na podstawie niniejszego Rozdziału Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

7.Procedura rozpatrywania reklamacji

  1. Reklamacje Klient może kierować do Sprzedawcy:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail: info@laneperfumy.pl, lub
    2. pisemnie na adres: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno.
  2. Klient może skorzystać z wzoru reklamacji stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
  3. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka z Towarem jest naruszona, doznała ubytku lub uszkodzenia, Klient powinien niezwłocznie (w miarę możliwości w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki) złożyć reklamację u Sprzedawcy. Takie działanie umożliwi dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Nie jest to warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta.
  4. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu i żądanie Klienta, ewentualnie także dokumentację fotograficzną.
  5. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem w terminie 30 dni, a reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
  6. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania zgodne z żądaniem Klienta i przepisami Rozdziału 6, w tym pokryje koszty dostarczenia Towaru reklamowanego.
  7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    1. zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
    2. zwrócenia się o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub rozstrzygnięcie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (w tym działających przy nich stałych sądów polubownych);
    3. skorzystania z bezpłatnej pomocy organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
    Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron.

8.Odstąpienie od umowy (zwrot konsumencki)

  1. Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta może nastąpić na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 90 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części. Uprawnienia przysługujące Konsumentowi i Przedsiębiorcy-Konsumentowi na podstawie przepisów prawa pozostają nienaruszone.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail: info@laneperfumy.pl, lub
    2. pisemnie na adres: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno.
    Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (zgodnego z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi na trwałym nośniku (e-mail) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu złożonego drogą elektroniczną.
  4. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu 90 dni, o którym mowa w pkt 2. Jeżeli informacja zostanie przekazana przed upływem tego okresu, termin do odstąpienia upływa po 90 dniach od jej przekazania.
  5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów:
    1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności perfum i kosmetyków, których opakowanie ochronne, np. folia, zostało otwarte lub usunięte po dostarczeniu);
    4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    5. o świadczenie usług, za które Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    6. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
  6. W razie odstąpienia od Umowy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Zwrot Towaru następuje na adres magazynu Sprzedawcy: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gwarków 1, 32-540 Trzebinia. Do zachowania terminu wystarczy przekazanie Towaru do wysyłki przed jego upływem. Termin uważa się za zachowany również wtedy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument udostępnił Towar kurierowi w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą zgodnie z pkt 7.
  7. Koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy w związku z odstąpieniem od Umowy ponosi Sprzedawca: po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca uzgadnia z Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem termin odbioru Towaru przez kuriera zamówionego przez Sprzedawcę.
  8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili odebrania Towaru przez kuriera, o którym mowa w pkt 7, albo, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zdecydował się odesłać Towar samodzielnie, do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  10. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru wraz ze wszystkimi elementami jego wyposażenia, w tym opakowania, o ile stanowi ono istotny element Towaru. Jeżeli w związku z Zamówieniem Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument otrzymał nieodpłatnie dodatkowy towar (gratis, prezent promocyjny), a odstąpienie obejmuje Zamówienie, którego dotyczyła promocja, zwrotowi podlega także otrzymany gratis; do odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości stosuje się odpowiednio zasadę z pkt 11.
  11. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  12. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowa uważana jest za niezawartą.

9.Własność intelektualna

  1. Prawa do Serwisu oraz treści w nim zawartych należą do Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
  2. Adres strony, pod którym jest dostępny Sklep, a także zawartość strony internetowej laneperfumy.pl stanowią przedmiot prawa autorskiego i są chronione przez prawo autorskie oraz prawo własności intelektualnej.
  3. Logotypy, nazwy własne, projekty graficzne, filmy, teksty, formularze, skrypty, kody źródłowe, hasła, znaki towarowe, znaki serwisowe itp. są znakami zastrzeżonymi i należą do Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora Towaru. Pobieranie, kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek treści ze strony laneperfumy.pl bez zgody właściciela jest zabronione, z wyjątkiem korzystania w ramach dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa autorskiego.

10.Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem w stosunkach prawnych z Klientami, Konsumentami lub Przedsiębiorcami-Konsumentami zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami wszelkie odstępstwa od Regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn obejmujących:
    1. zmiany w powszechnie obowiązujących przepisach prawnych;
    2. zmiany organizacyjne, w szczególności w zakresie zmian asortymentu Sklepu, zmiany platformy technologicznej Sklepu lub dostawców usług wspierających jego działanie, wprowadzania nowych usług lub udogodnień, zmian danych adresowych, nazwy lub formy prawnej.
  4. Każdy Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie go na stronie internetowej Sklepu.
  5. Klient, który posiada aktywne Konto, zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu przez przesłanie na jego adres poczty elektronicznej informacji o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Elektronicznych (w tym usunąć Konto) przed dniem wejścia zmian w życie.
  6. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami-Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane umowy sprzedaży. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu (związanego z migracją Sklepu na platformę Shopify) zastosowanie ma treść regulaminu obowiązująca w chwili złożenia danego Zamówienia; wersja archiwalna dotychczasowego regulaminu dostępna jest na żądanie: info@laneperfumy.pl.
  7. Sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu między Sprzedawcą i Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem będzie sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy. Sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu między Sprzedawcą i Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem będzie sąd właściwy według zasad ogólnych (sąd miejsca zamieszkania pozwanego) albo inny dogodniejszy dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta (według art. 31-37 Kodeksu postępowania cywilnego).

Zał. 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (zwrotu Towaru). Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Do pobrania

Wzór formularza odstąpienia od umowy (plik .odt) Pobierz wzór (.odt) ↓

Więcej o zasadach i terminach zwrotu: strona Zwroty i reklamacje.

Zał. 2Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej obsługę.

Do pobrania

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego (plik .odt) Pobierz wzór (.odt) ↓

Chcesz zwrócić Towar bez podawania przyczyny (odstąpienie od umowy)? Skorzystaj z Załącznika nr 1 lub strony Zwroty i reklamacje.

Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować:

Tel. +48 12 444 79 71

E-mail: info@laneperfumy.pl

Pisemnie: NOLIA COSMETICS Sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 8A, 43-600 Jaworzno

Regulamin obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.